PinkFisch

0CHF 0.00
Dein Warenkorb ist leer!

Fragen und Antworten

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen findest Du in unseren AGB’s. 

 

 

Liefert Pinkfisch ins Ausland?

Wir liefern in die Schweiz und Liechtenstein. Für einen Versand nach Deutschland oder Österreich melde dich bitte per Mail auf shop (at) pinkfisch.com. Die Versandkosten belaufen sich in der Regel auf CHF 15 und die Versanddauer verlängert sich gegenüber Schweizer Lieferadressen um 5-12 Tage.

 

Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

Als registrierte Kundin/registrierter Kunde kaufst Du einfacher und schneller im Pinkfisch Online-Shop ein. Mit einem Kundenkonto kannst Du zudem Deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und frühere Bestellungen einsehen. 

Wenn Du Dich als registrierter Kunde vor dem Warenkorbfüllen einloggst, bleiben Deine gewählten Artikel im Warenkorb, auch wenn du den Einkauf unterbrichst oder später zurückkehrst. 

 

Meine Anmeldung im Pinkfisch Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?

Hast Du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingetragen? Falls Du Dein Passwort vergessen hast, dann fordere online beim Einloggen ein neues an oder schreib an unserem Service Team eine E-Mail an shop@pinkfisch.com

 

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht, Du darfst auch gerne nur einen einzigen Artikel bestellen. Für Bestellungen unter 30 CHF Warenwert (exkl. Mwst und Versandkosten) respektive CHF 32.35 (inkl. MwSt und exkl. Versandkosten) verrechnen wir einen Kleinmengenzuschlag von 9 CHF. 

 

Warum habe ich einen Kleinmengenzuschlag?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Für Bestellungen unter 30 CHF Warenwert (exkl. Mwst und Versandkosten) respektive CHF 32.35 (inkl. MwSt und exkl. Versandkosten) verrechnen wir jedoch einen Kleinmengenzuschlag von 9 CHF. 

 

Auf welche Weise kann ich bezahlen?

·    Kauf auf Rechnung mit 30-tägigem Zahlungsziel ab Rechnungsdatum (bei positiver Bonitätsprüfung)

·    Paypal

·    Kreditkarte

·    Vorauskasse (bei Nichtbezahlung wird die Bestellung nach 5 Werktagen gelöscht)

Alle Bezahlarten sind in unseren AGBs näher beschrieben. Derzeit gibt es bei Pinkfisch keine Möglichkeit, in Raten zu bezahlen.

 

Wie lautet die Bankverbindung von Pinkfisch?

Aargauische Kantonalbank

Kontoinhaber: Pinkfisch GmbH, 8800 Thalwil

Konto-Nr.: 5019.8635.2002

IBAN-Nr.: CH51 0076 1501 9863 5200 2

Clearing-Nr.: 761

SWIFT: KBAGCH22

Postkonto: 50-6-9 (bitte unbedingt obige Konto-Nr. 5019.8635.2002 von Pinkfisch angeben bei Posteinzahlungen) 

 

 

Wie löse ich meinen Pinkfisch Gutschein ein?

Jeder Gutschein hat einen Code, den du während der Bestellung beim Schritt Zahlungsmethode eingeben kannst, sodass er angerechnet wird. Falls Du ihn nicht einlösen kannst, schreibe uns bitte auf shop (at) pinkfisch.com.

 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für Verpackung und Transport werden bei der Bestellung separat ausgewiesen. Du hast die Wahl zwischen Versand durch DPD und Post. Bei DPD braucht es deine Anwesenheit, um das Paket entgegen zunehmen (Unterschrift oder unterschriebene Abstell-Erlaubnis), bei der Schweizer Post kannst Du das Paket auch an einer Poststelle abholen. 

 

DPD: CHF 6.50
Post Priority: CHF 7.50
DPD Express: CHF 11.50
Post Mond: CHF 18.00

 

Näheres zu den Versandkosten und -zeiten findest Du in unseren AGBs.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

 

Deine Bestellung wird werktags verarbeitet und verlässt noch gleichentags unser Schweizer Lager, wenn Du vor 12 Uhr mittags bestellst. Sollte Deine Lieferung mit DPD oder Schweizer Post innerhalb von drei Werktagen nicht eintreffen oder bekommst Du keine Versandbestätigung, dann schreib bitte eine E-Mail an unser Service-Team unter shop@pinkfisch.com. Bitte denk daran, Deine Auftragsnummer mitanzugeben.

 

Express Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden gleichentags versandt. 

Mit der Auswahl Express ist die Lieferung am nächsten Werktagbis 18 Uhr garantiert durch DPD. Der Empfänger muss zu Hause sein (Unterschrift oder unterschriebene Abstellerlaubnis).

 

Bitte beachte, dass Bestellungen nach 12 Uhr Mittags erst am Folgewerktag unser Lager verlassen! Das heisst: Bestellungen am Mittwoch, 15.00 mit DPD Express werden am Donnerstag das Lager verlassen und am Freitag bis 18:00 bei Dir ausgeliefert und nicht schon am Donnerstag!

 

Samstagszustellungen gehen nicht via DPD, sondern nur bei der Schweizer Post und kosten den Mondtarif für Pakete der Post. Spätester Bestellzeitpunkt für eine Samstagzustellung mit Post Mond ist freitags vor 12 Uhr.

 

Mein Paket ist immer noch nicht angekommen – was kann ich tun?

Nach der Versandnachricht von uns, sollte Dein Paket mit DPD oder Post Priority spätestens nach 2 Werktagen bei Dir eintreffen. Bitte melde Dich bei uns auf shop@pinkfisch.com, solltest Du auch am 3. Werktag kein Paket von DPD oder A-Post erhalten haben. 

 

Bitte melde Dich rechtzeitig! Nachrichten am Nachmittag vor der Party sind zu spät, um gleichentags oder am nächsten Morgen Dein Paket zu finden oder eine Ersatzlieferung auszulösen.

 

Pakete, die nicht geliefert werden können (Adressat 2x zu Hause nicht anzutreffen oder Nichtabholen bei der Poststelle oder falsche Adresse), werden automatisch an uns retourniert von DPD oder Post. Für eine erneute Zustellung verrechnen wir den Versand zusätzlich. Bei Postzustellungen müssen wir leider auch die Retoure dem Kunden verrechnen.

 

Post PRI Zustellungen: die Post hinterlegt Dein Paket an deiner örtlichen Poststelle – dort musst Du das Paket innerhalb der gestellten Frist von 5 Tagen abholen bzw online eine Zweitzustellung durch die Post veranlassen. Bitte beachte dass die CH Post danach das Paket mit einer zusätzlich anfallenden PRI Paketgebühr wieder an Pinkfisch retourniert. Diese verrechnen wir Dir weiter.

 

Wie kann ich DPD und die Schweizer Post kontaktieren?

 

DPD erreichst Du unter 0848 373 37 Mo-Fr. Online kannst Du DPD hier kontaktieren. Die Schweizer Post erreichst Du Mo-Fr unter +41 848 888 888 und online mit näheren Angaben hier.

Wir haben deine Tracking Nummer zur Hand. Falls Du diese benötigst, schreib uns eine Mail auf shop ( at) pinkfisch.com. Wir senden sie Dir so rasch wie möglich zu.

 

Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Du kannst Artikel, die Du im Pinkfisch Online-Shop erworben hast, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die rechtlichen Einzelheiten von Retouren findest Du in unseren AGBs unter Rückgabe, Umtausch, Reklamationen: https://www.pinkfisch.ch/shop/agb-impressum

 

In der praktischen Handhabung empfehlen wir Folgendes:

Bitte vermeide beim Auspacken jede Beschädigung oder Verschmutzung der Ware und entferne Verpackung, Etiketten etc. erst, wenn Du Dich entschieden hast, die Waren zu behalten. Wir nehmen nur unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Waren retour.

Wenn Du Dich für eine Rücksendung entscheidest, sende bitte die Ware originalverpackt zurück und verpacke die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann. 

 

Die Adresse für Deine Rücksendung lautet:

Pinkfisch GmbH

Schützenstrasse 7

8800 Thalwil

 

Bitte lege der Rücksendung Folgendes bei:

1.     Waren, die Du retournieren möchtest

2.     Rechnung/Lieferschein oder Absenderangaben mit Auftragsnummer

3.     Bei vorausbezahlten Waren Angebe der IBAN-Nummer und Kontoinhaber/Adresse für die Rückerstattung.

 

Die Paketkosten für die Retoure gehen zu Lasten von Dir. Alles Weitere findest Du in den  AGB.

 

Wir akzeptieren keine Retouren, wenn

  1. die Waren benutzt, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung sind
  2. die Waren für Dich individualisiert wurden
  3. die Waren gemäss einer akzeptierten Offerte nur für Dich von Pinkfisch bestellt wurden
  4. die 30 tägige Rückgabefrist abgelaufen ist; 
  5. die Ware nicht in unserem Pinkfisch-Shop gekauft wurde; 
  6. die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist oder 
  7. ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt. 

 

Sobald Deine Rücksendung das Pinkfisch Warenlager erreicht, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Je nach deiner beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Deiner Kreditkarte oder Paypal-Konto gutgeschrieben. 

Im Regelfall wird Dir der Kaufpreis binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung erstattet bzw eine angepasste Rechnung inkl. neuem Einzahlungsschein zugesandt.

 

Meine Bestellung enthält defekte Waren. Was soll ich tun?

Defekte und beschädigte Waren sind uns innert 5 Werktagen per Mail auf shop (at) pinkfisch.com zusammen mit einem Foto zu melden. Wir melden uns dann innert 48 Stunden. Bei offensichtlichen Transportschäden oder defekten Waren, die bereits beim Auspacken defekt sind, bemühen wir uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung respektive eine angepasste Rechnung.

 

Ich habe am Samstag eine Party, wann muss meine Bestellung bei Pinkfisch eintreffen, damit es klappt?

 

Falls Du dringend Artikel aus dem Online Shop für dein Wochenend-Fest brauchst, klappt es wie folgt:

 

Mittwoch vor 12 Uhr bestellt: DPD und Post PRI liefern in der Regel am Donnerstag oder Freitag. Melde Dich evtl. schon am Donnerstagabend auf shop@pinkfisch.com, falls Du noch keine Warenlieferung hast, dann können wir im Hintergrund schauen, ob etwas schiefläuft bei der Zustellung.

 

Donnerstag vor 12 Uhr bestellt: jetzt klappt nur mehr DPD Express (bitte Abstellerlaubnis für DPD sicherstellen oder zu Hause sein) oder Post Mond für eine Freitag Zustellung. 

Du kannst auch Deine Bestellung Mo-Fr zwischen 9 und 12 Uhr im Warenlager von Pinkfisch, Schützenstr. 7, 8800 Thalwil abholen kommen. Bitte beachte, dass wir nur bis Mittags im Lager vor Ort sind.

 

 

Freitag vor 12 Uhr bestellt: jetzt klappt nur mehr eine Post Mond Zustellung für Samstag. 
Du kannst auch Deine Bestellung am Fr zw 9 und 12 im Warenlager von Pinkfisch, Schützenstr. 7, 8800 Thalwil noch abholen kommen. Bitte beachte, dass wir nur bis Freitagmittag im Lager vor Ort sind.

 

 

Wie erfahre ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kannst Du Dich im Produkt mit Deinem Namen und Emailadresse auf die Nofify-Me – Bald erhältlich-Liste einschreiben. Sobald das Produkt wieder da ist, wirst Du per Email informiert. In der Regel können wir im Vorfeld keine genaue Auskunft darüber geben, wann genau ein Produkt wieder erhältlich ist. 

 

 

Ich kann meine Bestellung nicht fertigstellen. Was soll ich tun?

Oft befindet sich ein Produkt im Warenkorb, das in der gewünschten Anzahl nicht verfügbar ist. Halte Ausschau nach 3 roten Sternen neben dem Artikelnamen und reduziere dort die Einheiten oder lösche es, dann kann die Bestellung fertig gestellt werden.

 

 

Newsletter
Danke! Bitte Link im Bestätigungsemail klicken!
Newsletter
Melde Dich bei unserem Newsletter an, um über hübsche Partyideen und neue Produkte informiert zu werden
Email:
Vorname: (optional)
Nachname: (optional)
Informationen zu den Inhalten, der Protokollierung Deiner Anmeldung, dem Versand über den US-Anbieter MailChimp, der statistischen Auswertung sowie Deine Abbestellmöglichkeiten, erhältst Du in unserer Datenschutzerklärung: https://www.pinkfisch.ch/shop/privatsphaere.
Anmelden
Nein, lieber nicht